Système d'attache antivol Stas

Bonjour,
Ayant récemment découvert votre site, Je vous ai passé une première petite commande de quelques fournitures qui a été très normalement livrée sous la réf F2773173.
Il s'agit notamment de 4 attaches antivol pour cadres. A réception, je me suis rendu compte qu'il n'y a pas de clé jointe et que l'ensemble est inutilisable... Vérification faite, j'ai bien commandé votre réf sur la ligne 81047 sans la clé au lieu de 81048 avec la clé. J'ai donc appelé vos services. J'ai demandé si une clé pouvait m'être envoyée, éventuellement sous simple enveloppe. Il semble que vous facturez cette clé à 0,40 euros. La réponse qui m'a été faire est que je dois passer commande sur votre site. Et qu'au delà des 40 centimes me seront facturés les frais de port usuels de 7,50 €. J'ai cru comprendre qu'il s'en est fallu de peu pour que je sois dispensé de ces frais de port lors de ma commande initiale. Sur votre site, je ne vois pas de clé seule mais d'attache fournie avec clé. Ce qui implique que je devrai commander une attache supplémentaire. Quand j'ai évoqué un geste commercial, il m'a été répondu que non, il fallait en passer par vos conditions de vente. Alors, relevant sur ces mêmes conditions de vente l'alinéa relatif au délai de rétractation, j'envisage de vous renvoyer le tout. Ce qui ne me reviendra finalement pas plus cher en frais. Je suis désolé. Veuillez me fixer svp. Vous avez toutes mes coordonnées. Avec mes salutations.
Gérald ROIG

Lise (2020-07-23):

Bonjour, Nous avons pris note de votre remarque. Après vérification notre service a fait le nécessaire en vous envoyant les clés.